쇼핑몰 고객 경험 혁신의 새로운 중심지 되다!

롯데백화점의 쇼핑몰 투자 전략

롯데백화점은 향후 2030년까지 약 7조원을 투자하여 새로운 본격적인 쇼핑몰 브랜드인 '타임빌라스'를 런칭할 계획입니다. 이 신규 브랜드는 단순한 쇼핑 공간을 넘어서, 고객에게 새로운 경험을 제공하는 복합문화단지를 지향합니다. 수원점을 1호점으로 시작으로, 총 13개의 점포를 계획하고 있으며, 이는 다양한 지역으로 확산될 예정입니다. 정준호 대표는 이러한 계획이 롯데백화점의 지속 가능한 성장에 크게 기여할 것이라고 자신하고 있습니다.

타임빌라스 브랜드의 의미

'타임빌라스'라는 이름은 '시간'을 뜻하는 '타임'(Time)과 '별장'을 의미하는 '빌라스'(Villas)의 조합으로, 이 브랜드는 고객에게 새로운 시간이 시작되는 공간을 제공하겠다는 의지를 담고 있습니다. 타임빌라스는 복합쇼핑몰 모델을 따르며, 다양한 콘텐츠와 경험을 제공함으로써 고객의 소비 패턴 변화에 맞추어 진화하고자 합니다. 특히 MZ세대 소비자들이 자주 찾는 공간으로 자리 잡기를 목표로 하고 있습니다.

• 2030년까지 타임빌라스 브랜드를 13개로 확대하는 계획을 가지고 있습니다.
• 새로운 쇼핑몰들은 서울, 인천, 대구 등 대도시에 위치하게 됩니다.
• 쇼핑몰은 단순한 쇼핑공간이 아닌, 문화와 경험을 제공하는 공간으로 탈바꿈할 것입니다.

쇼핑몰 포트폴리오 변화

롯데백화점은 향후 포트폴리오를 조정하여 백화점의 비중을 감소시키고, 쇼핑몰의 위상을 높일 계획입니다. 백화점의 매출 비중은 현재 75%에서 2030년에는 60%로 줄어들 것으로 예상됩니다. 이는 고객 소비 트렌드의 변화에 따른 자연스러운 흐름으로 보입니다. 반면 쇼핑몰은 현재 1%에서 30%로 상승하며, 아울렛 매장은 24%에서 10%로 조정될 것입니다. 이러한 변화는 롯데백화점의 매출 목표인 6조6000억원 달성에도 기여할 것으로 방침입니다.

고객 경험의 중요성

최근 고객들은 단순히 물건을 사기 위해 쇼핑몰을 찾지 않고, 다양한 경험을 공동으로 소비하며 시간을 보내고자 합니다. 이는 롯데백화점의 전략에서 매우 중요한 요소가 되고 있습니다. 정준호 대표는 고객 경험이 중요해지며, 이제 쇼핑은 삶의 연장선으로 자리 잡고 있다는 분석을 내놓았습니다. 고객은 더 이상 남의 도움을 받기보다 스스로 선택하고 비용을 지불하는 경향이 높아졌습니다. 따라서 쇼핑몰은 먹고, 즐기며, 쉬어갈 수 있는 공간으로 만들어질 것입니다.

성공적인 해외 사례 참고

롯데백화점은 국내 시장이 정체된 상황 속에서도 해외 성공 사례인 하노이 웨스트레이크와 같은 쇼핑몰을 통해 적지 않은 영감을 받았다고 강조합니다. 하노이 웨스트레이크는 개점 1년 만에 1000만 명 이상이 방문했으며, 2800억원의 매출을 기록했습니다. 이러한 성공을 مشابه하여 해외에서도 적극적으로 새로운 일정들을 추진하며, 글로벌 비즈니스 확장에 나서겠다는 포부를 드러냈습니다. 롯데백화점은 외부 자금 투입 없이 독립적으로 성장할 수 있는 구조를 확립하겠다고 밝혔습니다.

쇼핑몰 차별화 전략

이러한 차별화 전략을 통해 타임빌라스는 고객금을 끌어올리며 쇼핑몰 이상의 복합문화공간으로 자리잡기를 원하고 있습니다. 정 대표는 이러한 변화가 고객의 기대를 초과하고, 모든 유통업체가 본받을 수 있는 모델이 되기를 희망하고 있습니다.

미래형 리테일의 표준

롯데백화점의 타임빌라스는 단순 쇼핑몰을 넘어 다양한 고객 경험이 연결된 복합문화단지로 탈바꿈할 계획입니다. 정 대표는 패션, F&B(식음료), 엔터테인먼트, 문화, 비즈니스 여행 등 총체적인 고객 만족을 이루기 위해 노력하고 있습니다. 특히, 상암 디지털 미디어 시티와 대구 수성 알파시트 등에서 위치하여 장기적인 비즈니스 전망도 함께 고려하고 있습니다. 고객이 원하는 모든 경험을 이곳에서 제공하려는 비전을 갖고 있습니다.

결론

롯데백화점의 타임빌라스는 국내 유통 시장에서 새로운 바람을 일으킬 것으로 기대됩니다. 제대로 된 고객 경험과 혁신적 콘텐츠를 통해 수많은 고객을 유치할 것으로 예상됩니다. 이는 단순한 쇼핑을 넘어선, 고객이 원하는 모든 것을 충족시키는 공간으로 자리 잡겠습니다.

향후 기대와 전망

롯데백화점의 강력한 쇼핑몰 발전 전략이 성과를 낼 수 있을지 귀추가 주목됩니다. 이 쇼핑몰이 국내외 고객들에게 매력적인 소비 환경을 조성할 것으로 보이며, 리테일 업계에 새로운 표준을 제공할 것입니다.

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