‘카카오톡 체납고지’ 성공 비결 이 사람의 전략!

모바일 세금 고지의 효율화

지난해 11월부터 서울시와 여러 자치단체에서는 모바일 메신저를 통해 세금 체납고지서를 발송하는 서비스를 시행하고 있습니다. 이 서비스는 규제샌드박스 기술을 활용하여 휴대폰 번호 없이도 발송이 가능하며, 개인정보 유출의 위험을 낮추고 기존의 종이 고지서로 인한 분실 문제를 해결합니다. 더욱이, 노원구는 이 서비스를 통해 5억 7000만 원의 초과징수를 기록하며 세입 확대에 기여했습니다. 이처럼 모바일 고지서를 도입함으로써 전반적인 세입 관리 효율성 또한 향상될 것으로 기대됩니다.

성과 및 경제적 효과

노원구는 초과징수 외에도 종이 고지서를 발송하는 데 49만 건 중 20만 건이 모바일로 발송됨으로써 연간 5000만 원의 경비 절감을 이뤄냈습니다. 이러한 변화를 통해 국민 납세 편의증진과 함께 만족도 또한 높아졌다. 특히, 이러한 제도는 세입의 확장뿐만 아니라, 고지서 수신률이 증가하여 실제 납부율을 높이는 효과를 가져왔습니다.

• 모바일 세금 고지 서비스 성과: 납세자 편의성 극대화
• 비용 절감 사례: 연간 약 5000만 원 절감
• 초과징수 효과: 세입 확대, 총 5억 7000만 원
• 시민 반응: 긍정적인 의견의 증가
• 확장 계획: 다른 자치단체 벤치마킹

서비스 도입 배경

강문영 팀장은 이 서비스를 처음 구상할 당시 종이 고지서의 문제점을 크게 서술했습니다. 특히 전달율과 징수율이 저조하다는 점이 가장 큰 고민이었다고 하였습니다. 2022년 초, 이러한 문제를 해결하기 위해 샌드박스 규제와 새로운 기술을 결합하여 고지서 발송 시스템을 설계하였습니다. 결과적으로 많은 시민들이 새로운 형태의 고지서를 통해 편리함을 느끼게 되었다는 점이 중요한 포인트입니다.

미래 계획 및 확대 방안

강 팀장은 서비스의 성과를 바탕으로 관련 서비스를 더욱 확장하고자 합니다. 이러한 기술의 확장은 복지 분야를 포함한 다양한 서비스에까지 적용될 가능성이 있으며, 이미 여러 지자체에서 벤치마킹하여 도입을 검토하고 있습니다. 이로 인해 앞으로 세금 고지 외에도 여러 행정 서비스가 모바일 기반으로 변모할 가능성이 있습니다. 강 팀장은 이러한 변화가 시민들의 삶을 더욱 편리하게 만들 것이라고 확신하고 있습니다.

강문영 팀장의 비전

강 팀장은 지역 주민들이 실제로 필요로 하는 부분을 먼저 알아야 적극행정을 실천할 수 있다고 강조했습니다. 주민과의 소통을 통해 불편을 해소하고, 높은 효과성을 가진 정책을 지속적으로 만들겠다는 의지를 다지고 있습니다. 이렇게 주민의 요구를 반영한 정책 시행은 더 나은 행정 서비스로 이어질 것입니다. 결국 이러한 노력은 결국 신뢰의 기반 아래 공공 행정을 보다 효율적으로 이끌어갈 것입니다.