AI, 위기가구 상담으로 복지 사각지대 해소!

인공지능 초기상담 시범사업 개요

본 사업은 인공지능(AI) 시스템을 통해 위기가구에 대한 초기상담을 수행하여 그들의 복지 필요성을 파악하는 것이 핵심이다. 인공지능을 활용함으로써 복지사각지대를 신속하게 발굴할 수 있는 기반을 마련할 수 있다. 보건복지부는 이 시범사업을 통해 시스템의 안정성과 편의성을 모니터링하고 있으며, 오는 11월까지 모든 시군구로의 확대를 목표로 하고 있다. 이번 시범사업의 목표는 복지 서비스를 보다 효과적으로 제공하는 것이다. 지난 2023년 7월부터 5월까지 구축된 해당 정보시스템은 복지 기관과 주민 간의 소통을 원활하게 하는 데 큰 역할을 할 것으로 예상된다. 초기상담 과정에서의 AI 활용은 복지 인프라의 혁신적 변화를 가져올 것이다.

AI 초기상담 진행 과정

AI 시스템은 위기 상황에 처한 주민에게 초기 상담 전화를 하도록 설계되어 있다. 지자체는 상담 전 미리 문자 메시지를 통해 주민에게 연락을 알리고, 상담 전 과정의 투명성을 높인다. 이 과정에서 긴급 복지가 필요할 경우, 주민센터에 신속히 연락할 수 있도록 필요한 정보가 안내된다. AI는 초기 상담을 마친 후, 상담 내용을 해당 공무원에게 자동으로 전송하는 시스템을 갖추고 있다. 이를 통해 심층 상담이나 가구 방문을 위한 유용한 정보가 제공된다. AI의 자동화된 상담은 복지 서비스 제공자의 업무 부담을 효과적으로 경감시키는 데 기여할 것으로 보인다.

• 보건복지부는 AI 시스템을 통해 위기가구 지원의 효율성을 높이고 있다.
• 지자체 공무원은 AI 초기 상담 이후 긴급한 복지 요청을 다룰 수 있게 된다.
• AI 시스템은 상담 과정에서 가구의 필요한 정보를 정확히 수집한다.
• 인공지능의 도입은 복지 서비스의 접근성을 향상시킨다.
• 이 사업은 향후 전국적으로 확대될 예정이며, 지역 사회 복지에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.

AI 시스템의 기대효과

AI 시스템 도입은 복지 부문의 전반적인 변화를 이끌어낼 뿐만 아니라, 위기가구에 대한 즉각적인 대응이 가능하게 해줄 것이다. 이로 인해 지역 사회 내에서의 복지 서비스 접근성이 더욱 향상될 것으로 기대된다. 효율적인 자원 관리와 더불어 정확한 데이터 수집을 통해 개별 가구의 맞춤형 지원이 가능해진다. 결국 이 모든 것이 복지사각지대를 해소하는 데 기여할 것이다. 복지부의 임을기 복지행정지원관은 "AI를 통해 어려운 이웃들을 더욱 촘촘하고 신속하게 지원할 것"이라고 말했다. 이를 통해 사회보장급여 및 민간 서비스가 보다 효과적으로 제공될 수 있을 것이다.

시범사업의 향후 계획

이번 시범사업은 9월 13일까지 진행되며, 101개 시군구의 참여가 이뤄진다. 9월부터는 시군구의 60%가 이 시스템을 활용하여 초기상담을 진행할 예정이다. 이후 11월 하순부터는 모든 시군구로 서비스를 확대, 주소지 기반의 복지 서비스 제공이 가능해질 것으로 보인다. 이러한 변화는 복지 서비스를 보다 포괄적으로 유지하고, 위기가구에 대한 적극적인 보호를 수반하게 될 것이다. 각 지역 사회에서 AI 초기상담 시스템이 보다 성공적으로 자리잡기 위해 보건복지부는 지속적인 모니터링과 지침 제공을 아끼지 않을 예정이다. 향후, AI 시스템 도입이 복지 부문의 혁신을 가져오기를 기대한다.

문의 사항 안내

추가적인 정보나 문의사항이 있을 경우, 보건복지부 사회복지정책실 복지정보기획과로 연락하시면 된다. 전화번호는 044-202-3172이다. 상담 문의는 평일 근무 시간에 가능한 점 참고하시기 바란다. 복지 관련 서비스가 필요하신 분들은 언제든지 문의해 주시기 바란다. 더불어, 해당 정책에 대한 자세한 내용은 공식 웹사이트를 통해 확인할 수 있다. 복지부의 지속적인 관심과 노력으로 많은 이들이 혜택을 받을 수 있기를 희망한다.